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監控來客 零售店找商機 【聯合報╱記者劉永祥／台北報導】

大型實體零售業者除了積極吸引顧客上門外，也積極運用精密的科技監看消費者在店內的動線、消費行為等，藉以調整商品陳列，希望增加來店顧客的消費額。

英國「經濟學人」周刊把這種追蹤店內顧客動態的作法，稱為「零售監看（retail surveillance）」，同時指出，業者若干作法已引來侵犯隱私權的批評。

英國的Tesco採Smartline監看系統，透過感應器統計店內顧客，並偵測等待結帳隊伍移動速度，預知一個小時內需開多少收銀櫃台。

玩具反斗城、Office Depot及Walgreen等大型零售業者採用的BehaviorIQ顧客監看系統，能進一步收集顧客去了那個點、停留多久及對不同商品的反應等資訊，業者再拿來與銷售資料比對，了解店內陳設、商品位置是否適當。

美國消費電子商品連鎖店Best Buy利用BehaviorIQ的攝影機，收集顧客行為模式資訊，將顧客分為愛好科技年輕族、郊區母親、家居男人等五類，並分別布置專區滿足他們的需求。

經濟學人報導，目前最大規模的顧客監看計畫之一是「店內量尺先驅研究（PRISM）」，這項由尼爾森媒體研究、InstoreMarketing Institue、大型消費商品製造商及零售商共同推動的計畫，在全美160個商場入口、出口及貨架區設置感應器，並安排人員在現場觀察記錄，收集顧客採購動線等資訊。

PRISM9月完成第一階段實驗，有一些初步發現，例如走到鹹味零食區的人2/3會買，走到乳品區者比較不會買；雖然兒童陪同採買的比率只有13%，但只要兒童在場，消費者通常買比較多。

VideoMining公司的系統及軟體，能偵測個別顧客的性別、年齡範圍及種族，但也因此引來侵犯隱私權的質疑。


Source: http://udn.com/NEWS/FINANCE/FIN8/4142380.shtml


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我的想法：
@ 過去的Data Mining都是針對已經進入資訊系統的資料來做消費者行為分析，但是對於消費者於完成採購行為前的資訊，尚未普及，或許這有許多未見的型態可以做為研究的方向。